紹興企業(yè)做ISO9001認證對企業(yè)有哪些幫助

紹興地區許多企業(yè)在獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證后，只滿(mǎn)足于應付一年一度的監督審核或復評審核以保持證書(shū)，而對如何持續不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性并不關(guān)心，導致企業(yè)的質(zhì)量管理體系在通過(guò)認證數年后還維持在當初 認證時(shí)的架構和內容。本文擬對如何持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性談?wù)剛€(gè)人的一些看法。

一、質(zhì)量方針為企業(yè)指明 了質(zhì)量方面的總方向

質(zhì)量方針應當是對企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗的高度概括，并成為企業(yè)在今后相當長(cháng)的時(shí)期內質(zhì)量工 作的總體指導原則，它的主要作用在于統一質(zhì)量認識、建立質(zhì)量意識、明確質(zhì)量方向。建立質(zhì)量方針是企業(yè)最高管理者的重要職能之一。很多企業(yè)的質(zhì)量方針實(shí)際上就是體系文件編寫(xiě)小組編撰的幾句順口溜或者好聽(tīng)的空洞口號，這種做法是極不可取的。最高管理者 應組織全體員工積極參與到質(zhì)量方針的制定過(guò)程，在充分分析本企業(yè)優(yōu)勢劣勢的基礎上制定一個(gè)反映本行業(yè)特點(diǎn)、適合本企業(yè)實(shí)際情 況和本企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)方針一致的質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正成為企業(yè)質(zhì)量文化的旗幟、解決質(zhì)量問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、制定和評審企業(yè)質(zhì) 量目標的依據以及建立和運行質(zhì)量管理體系的基礎。

 二、質(zhì)量目標為各職能部門(mén)規定了具體的質(zhì)量工作目標和產(chǎn)品質(zhì)量目標

質(zhì)量目標是ISO9001質(zhì)量管理體系十分重要 的部分。一方面，質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體體現；另一方面，為了保證質(zhì)量而采取的各種控制活動(dòng)是否有效最終還要根據質(zhì)量目標 的實(shí)現情況來(lái)判斷。建立質(zhì)量目標要特別注意以下幾方面的問(wèn)題:

(1)質(zhì)量目標不僅要包括工作質(zhì)量目標，還要包括產(chǎn)品質(zhì)量目標;

(2)質(zhì)量目標不應追求面面俱到 ，而是要特別注意針對質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節設定質(zhì)量目標;

(3)必須制定配套的質(zhì)量目標考核程序和方法并認真實(shí)施，否則質(zhì)量目標對質(zhì)量 管理工作的調控作用就名存實(shí)亡;

(4)適時(shí)引入目標管理，將質(zhì)量目標的考核和績(jì)效考核結合起來(lái)進(jìn)行，將績(jì)效考 核的結果直接和個(gè)人、部門(mén)的物質(zhì)獎勵掛鉤，使質(zhì)量目標的制定和考核真正落到實(shí)處。
 
三、系統的審核可幫助企業(yè)發(fā)現問(wèn)題并采取自我完善措施

ISO9001認證內部審核和管理評審是企業(yè)的重要質(zhì)量控制活動(dòng)，它們可以幫助企業(yè)對其質(zhì)量管理體系作出系統、全面地診斷，并以此為基礎制定糾正 措施和預防措施，從而持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。企業(yè)開(kāi)展內部審核和管理評審要特別注意以下幾點(diǎn):

(1)最高管理者要充分認識到內 部審核和管理評審的重要作用，在具體操作中要和中國企業(yè)熟悉的工作檢查、年終總結、企業(yè)發(fā)展規劃的制定等工作結合起來(lái)，把這 兩項工作落到實(shí)處，而不僅僅是為了應付審核；

(2)從操作層面看，企業(yè)要注意培養能準確理解標準條款并掌握基本審核技術(shù)的 合格內審員；

(3)最 高管理者要親自組織適合本企業(yè)特點(diǎn)的管理評審活動(dòng)，在肯定成績(jì)的同時(shí)更要重視發(fā)現存在的問(wèn)題，提出具體的糾正措施和預防措施 并對其實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，還要對企業(yè)現有資源是否滿(mǎn)足要求作出客觀(guān)評估。

相比之下，第三方認證審核在專(zhuān)業(yè)性和 權威性等方面具有更大的優(yōu)勢。此外，由于認證機構以及外審員和被審核企業(yè)沒(méi)有利益沖突，審核員不必顧及企業(yè)內部復雜的人際關(guān) 系，可以發(fā)現一些企業(yè)習以為常的習慣性問(wèn)題，敢于觸及一些和企業(yè)高層相關(guān)聯(lián)的管理問(wèn)題，因而外審結果在一般情況下具有較強的 公正性。特別需要指出的是，多數企業(yè)都能在規定時(shí)間內針對書(shū)面不合格報告采取切實(shí)可行的糾正措施，但對外審中發(fā)現的輕微不合 格則不予理睬，結果是每年審核都能發(fā)現一些技術(shù)性的低級錯誤，企業(yè)始終不能從深層次提高質(zhì)量管理水平。
 
四、數據分析可幫助企業(yè)發(fā)現質(zhì)量管理體系的趨勢 并指明持續改進(jìn)的方向

數據分析是制定預防措施的基礎，記錄的作用往往也要依靠數據分析才能體現其價(jià)值。但很多 企業(yè)的數據分析工作基本上沒(méi)有開(kāi)展，不用說(shuō)運用質(zhì)量管理工具，就連基本的數據也沒(méi)有收集齊全，數據分析僅僅局限于顧客滿(mǎn)意度 、產(chǎn)品合格率等的統計。除了對數據分析在持續改進(jìn)中的重要作用認識不足外，令人望而生畏的統計技術(shù)的確也是企業(yè)有效開(kāi)展數據 分析的一大障礙。實(shí)際上，絕大多數統計分析都可以通過(guò)Excel中的函數或組合加以計算，現在也陸續開(kāi)發(fā)了一些商業(yè)化的質(zhì)量工具軟 件，缺乏專(zhuān)業(yè)統計人員的企業(yè)要把精力放在這些軟件的使用上。
 
五、糾正措施和預防措施可以幫助企業(yè)消除現實(shí)的和潛在的不合格的原因

企業(yè)的質(zhì)量管理工作以 及產(chǎn)品質(zhì)量存在不合格是正常的，關(guān)鍵是要及時(shí)消除已經(jīng)發(fā)現的不合格（即糾正）、采取措施消除已經(jīng)發(fā)現的不合格的原因（即糾正 措施）并在必要時(shí)采取措施消除潛在不合格的原因（即預防措施）。很多企業(yè)比較重視解決已發(fā)現的問(wèn)題，但卻忽略了尋找問(wèn)題背后 的原因并予以消除，更缺乏在問(wèn)題出現之前采取積極的防范措施，結果是積累的問(wèn)題越來(lái)越多，員工乃至領(lǐng)導面對問(wèn)題也見(jiàn)怪不怪甚 至變得麻木不仁。企業(yè)在制定、實(shí)施糾正措施和預防措施時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

(1) 要根據不合格的嚴重性和影響程度決定是否采取相應的糾正措施和預 防措施；

(2)糾正措 施和預防措施一定要具體、可行并落實(shí)到人；

(3)對糾正措施和預防措施的實(shí)施效果一定要認真評估，直到不合格的原因得到 徹底消除。
 
結束語(yǔ)：持續改進(jìn)可以使企業(yè)的iso9001質(zhì)量管理體系獲得自我完善的能力，不斷增強企業(yè)滿(mǎn)足要求的能力，提高有效性和效率，確保提供的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求，增強顧客滿(mǎn) 意。持續改進(jìn)包括糾正措施和預防措施的制定和實(shí)施，其基礎是事實(shí)以及基于事實(shí)的分析結果。因此，監視、測量是手段，關(guān)鍵在分 析，目的是持續改進(jìn)。