ISO 20000是面向機構的IT服務(wù)管理標準,目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營(yíng)風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù),完善的IT管理水平也能通過(guò)認證的方式表現出來(lái)。
ISO20000標準著(zhù)重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題,即將IT問(wèn)題歸類(lèi),識別問(wèn)題的內在聯(lián)系,然后依據服務(wù)水準協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監控,并強調與客戶(hù)的溝通。該標準同時(shí)關(guān)注體系的能力,體系變更時(shí)所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。
ISO/IEC 20000是一個(gè)針對管理流程系統的標準,ISO/IEC 20000的認證適合IT服務(wù)的提供者,可以?xún)炔康腎T部門(mén),也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證,意味著(zhù)提供服務(wù)的IT組織,對ISO/IEC20000中定義的這些管理流程,具有足夠好的管理控制力
ISO 20000-1是一個(gè)正式的規范,它界定了一個(gè)組織向客戶(hù)提供品質(zhì)合格、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求。
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證業(yè)務(wù)范圍
認證用標準: GB/T 24405.1
大類(lèi)
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中類(lèi)
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內容
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備注
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01 規劃與設計服務(wù)
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01.01
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信息系統咨詢(xún)規劃
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信息系統咨詢(xún)、規劃服務(wù)
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01.03
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信息系統軟件設計、開(kāi)發(fā)服務(wù)
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軟件設計、開(kāi)發(fā)服務(wù)。
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01.04
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信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)
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硬件或軟件使用的咨詢(xún)及培訓服務(wù)。
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03 測試與監理服務(wù)
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03.01
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信息系統測試服務(wù)
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檢驗信息系統是否與要求相吻合的測試服務(wù)。
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03.02
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軟件產(chǎn)品測試服務(wù)
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檢驗軟件產(chǎn)品是否與要求相吻合的測試服務(wù)。
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03.03
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信息系統工程監理
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對信息系統工程實(shí)施監理的服務(wù)。
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03.04
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軟件工程監理服務(wù)
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對軟件開(kāi)發(fā)實(shí)施監理的服務(wù)。
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04 運行維護服務(wù)
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04.01
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基礎設施運行維護服務(wù)
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機房電力、空調、消防、安防、網(wǎng)絡(luò )等設施的運維服務(wù)。
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04.02
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硬件運行維護服務(wù)
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計算機及其外部設備、網(wǎng)絡(luò )設備、音視頻設備、自動(dòng)化控制設備及其他采用信息技術(shù)控制的硬件及設備的狀態(tài)監控、故障處理、性能優(yōu)化等相關(guān)維護服務(wù)。
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04.03
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軟件運行維護服務(wù)
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基礎軟件和應用軟件的安裝、升級、故障處理、病毒防護等維護服務(wù)。
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06 業(yè)務(wù)流程服務(wù)
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06.01
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電子商務(wù)支持服務(wù)
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電子商務(wù)活動(dòng)的支持和管理服務(wù)。
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06.02
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軟件運營(yíng)服務(wù)
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通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供軟件功能的服務(wù)。
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06.03
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數據處理
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圖片、文字、影像、語(yǔ)音等信息內容運用數字化技術(shù)進(jìn)行加工處理、運用的服務(wù)。
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06.04
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呼叫中心/服務(wù)臺服務(wù)
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呼叫中心服務(wù)。
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注:分類(lèi)依據《CNAS-SC175_2015》
1、企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實(shí)施運行3個(gè)月以上。
3、至少完成一次內部審核,并進(jìn)行了管理評審。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰