iso9001質(zhì)量管理百年歷程

工業(yè)革命前 產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制。

1875年 泰勒制誕生——科學(xué)管理的開(kāi)端

最初的質(zhì)量管理——檢驗活動(dòng)與其他職能分離，出現了專(zhuān)職的檢驗員和獨立的檢驗部門(mén)。

1925年 休哈特提出統計過(guò)程控制（SPC）理論——應用統計技術(shù)對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監控，以減少對檢驗的依賴(lài)。

1930年 道奇和羅明提出統計抽樣檢驗方法。

1940年代 美國貝爾電話(huà)公司應用統計質(zhì)量控制技術(shù)取得成效；美國軍方資供應商在軍需物中推進(jìn)統計質(zhì)量控制技術(shù)的應用；美國軍方制定了戰時(shí)標準Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的質(zhì)量管理標準。三個(gè)標準以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎。

1950年代 戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)——在休哈特之后系統和科學(xué)地提出用統計學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續改進(jìn)；強調大多數質(zhì)量問(wèn)題是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)系統的問(wèn)題；強調最高管理層對質(zhì)量管理的責任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。 開(kāi)始開(kāi)發(fā)提高可靠性的專(zhuān)門(mén)方法——可靠性工程開(kāi)始形成

1958年 美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標準——在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會(huì )產(chǎn)生影響。

1960年代初 朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念——他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應市場(chǎng)的要求，只注意個(gè)別部門(mén)的活動(dòng)是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)策劃。

戴明、朱蘭、費根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。日本企業(yè)創(chuàng )造了全面質(zhì)量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。統計技術(shù)，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點(diǎn)圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱(chēng)為“老七種”工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)。

1960年代中 北大西洋公約組織（NATO）制定了AQAP質(zhì)量管理系列標準——AQAP標準以MIL-Q-9858A等質(zhì)量管理標準為藍本。所不同的是，AQAP引入了設計質(zhì)量控制的要求。

1970年代 TQC使日本企業(yè)的競爭力極大地提高，其中，轎車(chē)、家用電器、手表、電子產(chǎn)品等占領(lǐng)了大批國際市場(chǎng)。因此促進(jìn)了日本經(jīng)濟的極大發(fā)展。日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理的理論在世界范圍內產(chǎn)生巨大影響。

日本質(zhì)量管理學(xué)家對質(zhì)量管理的理論和方法的發(fā)展作出了巨大貢獻。

這一時(shí)期產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家。

 這一時(shí)期產(chǎn)生的管理方法和技術(shù)包括：JIT—準時(shí)化生產(chǎn)、Kanben—看板生產(chǎn)、Kaizen—持續改善、QFD—質(zhì)量功能展開(kāi)、田口方法、新七種工具（關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統圖、矩陣圖、矩陣數據分析法、PDPC法以及箭條圖）。

由于田口博士的努力和貢獻，質(zhì)量工程學(xué)開(kāi)始形成并得到巨大發(fā)展。

1979年 英國制定了國家質(zhì)量管理標準BS5750——將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場(chǎng)環(huán)境。這標志著(zhù)質(zhì)量保證標準不僅對軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對整個(gè)工業(yè)界產(chǎn)生影響。

1980年代 菲利浦.克羅斯比提出“零缺陷”的概念?？藙谑勘?ldquo;質(zhì)量是免費的”。突破了傳統上認為高質(zhì)量是以低成本為代價(jià)的觀(guān)念。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來(lái)高的經(jīng)濟回報。

質(zhì)量運動(dòng)在許多國家展開(kāi)。包括中國、美國、歐洲等許多國家設立了國家質(zhì)量管理獎，以激勵企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競爭力。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫院、機關(guān)和學(xué)校。許多企業(yè)的高層領(lǐng)導開(kāi)始關(guān)注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為一種戰略管理模式進(jìn)入企業(yè)。

1987年 ISO9000系列國際質(zhì)量管理標準問(wèn)世——質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對全世界1987年版的ISO9000標準很大程度上基于BS5750。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開(kāi)始在世界范圍內對經(jīng)濟和貿易活動(dòng)產(chǎn)生影響。

1994年 ISO9000系列標準改版——新的ISO9000標準更加完善，為世界絕大多數國家所采用。第三方質(zhì)量認證普遍開(kāi)展，有力地促進(jìn)了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。

朱蘭博士提出：“即將到來(lái)的世紀是質(zhì)量的世紀”

1990年代末 全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰略。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規范發(fā)展到以“顧客滿(mǎn)意”為目標。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。

在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程（CE）、企業(yè)流程再造（BPR）等。